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"以前私が勤めていた職場はお洒落でかわいいインテリアや雑貨を展開している会社でした。
勤務地が都内駅ビル内ということもあり、1日の客数も多く客層も様々だったのでクレームも数多くありました。

商品不良やこちらの案内ミスなどについては誠意をもって謝罪し、できる限りお客様のご要望にこたえるような形でクレームを処理するようにしておりました。

1つのクレームやお叱りを頂くことでスタッフの対応や店舗運営の見直しをするなどクレームは顧客満足度を高くする為に活かすように会社内で指導されておりました。

しかし中にはむちゃくちゃな要求をされる方や、あり得ないクレームをおっしゃる方もおりました。
そういった難しい内容のクレームに関しては本社の専門部署の担当者に引き継ぐようになりました。

一つ一つのクレーム処理をおろそかにしては絶対にならず、間違った対応をしてしまえば会社全体の信用問題にもつながるためクレーム処理は本当に気の使う仕事のひとつでした。"

4月から千葉の派遣会社に就業しました。

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